Foi publicada pelo Instituto Nacional de Seguro Social (Inss), uma portaria que explica as regras e procedimentos para o retorno do atendimento presencial nas agências de Previdência Social. O texto detalha os documentos que devem ser apresentados e exceções.
A apresentação de pelo menos um documento oficial válido com foto do interessado e de seu representante legal ou procurador é obrigatório para o atendimento. No caso de pessoas enfermas ou idosos acima de 60 anos, a validade da carteira de identidade não poderá ser negada. Pessoas surdas ou com deficiência auditiva poderão ser acompanhadas por intérprete ou tradutor da Língua Brasileira de Sinais (Libras).
Ainda de acordo com o texto, solicitações de alta complexidade que não estejam disponíveis nos canais remotos ou por meio de agendamento próprio devem ser feitas por meio da Central 135 ou, excepcionalmente, nas agências.
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